coneからのメールが届かない場合

coneから取引や取引相手の方とのやり取り等、
通知メールやお問い合わせの回答メールが届かない場合、原因として以下の理由が考えられます。

(１)迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご利用のメールソフトやメールサービス、ウィルス対策ソフトの設定により「迷惑メール」と認識され「迷惑フォルダ」に振り分けられることがあります。
迷惑メールのフォルダの受信内容を確認のうえ、「受信フォルダ」にメールが届くようお使いのメールサービスの設定を変更してください。

※キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）をご利用いただいている場合、迷惑メールフィルターが影響することがございます。
受信許可リストに「@cone.skima.jp」「 @conevw.zendesk.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
また、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合がありますので、あわせてご確認をお願いいたします。

複数のメールアドレスをお持ちの場合は、メールアドレス変更もご検討ください。

メールアドレスの変更はこちら

(２)ドメイン指定をしている
迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を設定している場合は、「@cone.skima.jp」「@conevw.zendesk.com」を受信できるように設定してください。

(３)URL付きメールを拒否している
本文にURLが含まれているメールを拒否している場合は、受信できるように設定してください。

(４)coneにご登録いただいているメールアドレスが現在使用できない状態となっている
coneにログインいただいている状態でお問い合わせいただいた場合の回答メールや、coneからの取引や取引相手の方とのやり取り等の通知メールは、
ご登録いただいているメールアドレスに回答が送信されます。
ご登録いただいた後にメールアドレスが使用できない状態となっていた場合、メールが届きませんので使用できるメールアドレスへ変更してください。

メールアドレスの変更はこちら

(５)お問い合わせ時の入力メールアドレスに誤りがある
「お問い合わせ」よりご連絡いただいた場合、正しいメールアドレスを入力されていないと回答が届きません。
メールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせください。

(６)通知を受け取らない設定にしている
通知設定で審査結果やメッセージのメール通知を受信しない設定にしている場合、該当するメールは届きません。

通知設定変更はこちら



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